Лидерство «ВСК» в сфере страхового сервиса согласно исследованию РОМИР
По результатам последнего исследования, проведенного исследовательской компанией РОМИР, Страховой Дом «ВСК» занял ведущие позиции на рынке страховых услуг благодаря высокому качеству обслуживания клиентов. В рамках оценки компания получила 67,1 балла по ряду ключевых параметров, включая коммуникативные и продавательные навыки сотрудников колл-центра. Это значительно превышает средний показатель по отрасли, который составляет 49%, и на 10,6 процентных пункта опережает ближайшего конкурента.
Методика оценки и основные критерии исследования
Исследование качества обслуживания было выполнено с использованием метода Mystery Calling — тайных звонков на горячие линии страховых компаний. Специалисты-контролеры, выступавшие в роли клиентов, уточняли условия оформления продуктов ипотечного страхования. При этом оценивались такие аспекты, как скорость реагирования операторов, стиль общения, умение выгодно презентовать продукты, работу с возражениями и ответы на дополнительные вопросы. Результаты подтвердили высокий уровень профессиональной подготовки специалистов колл-центров страховых организаций.
Высокий уровень профессионализма сотрудников «ВСК»
По итогам анализа экспертов, специалисты «ВСК» продемонстрировали исключительные коммуникативные навыки и умение эффективно взаимодействовать с клиентами. Компания получила максимальный балл среди всех участников исследования — 67,1% по 17 различным критериям оценки. В то время как средний показатель по всей отрасли составляет 49%, показатели «ВСК» подтверждают его лидирующие позиции в сегменте страхового сервиса.
Комментарии руководства и стратегия повышения качества сервиса
Генеральный директор «ВСК» Анна Рыбина подчеркнула важность постоянного совершенствования взаимодействия с клиентами: «Наша компания активно работает над тем, чтобы каждая коммуникация — в приложении, на сайте или в колл-центре — была максимально комфортной, прозрачной и результативной. В условиях цифровизации, когда многие процессы переходят в онлайн, особенно ценно сохранять человеческое отношение, внимательное отношение к запросам клиентов и готовность помогать им, особенно при оформлении сложных продуктов, таких как ипотека. Мы будем продолжать развивать наш сервис, ориентируясь на потребности наших клиентов, и высокие оценки нашей работы служат подтверждением эффективности выбранной стратегии».
Дополнительные оценки качества и устойчивость компании
Подтверждением высокого качества обслуживания «ВСК» послужили и результаты других отраслевых исследований. В феврале 2026 года аналитический центр «БизнесДром» присвоил Страховому Дому «ВСК» максимальную оценку «Знак качества» — уровень А1. Эта отметка свидетельствует о высочайшей степени соответствия компании стандартам по таким критериям, как финансовая устойчивость, качество консультаций и урегулирования страховых случаев, а также уровень клиентской лояльности.
