Рост затрат на урегулирование убытков в автостраховании: причины и тенденции
Стоимость процесса урегулирования убытков в сфере автострахования постепенно увеличивается, и на этот тренд влияют сразу несколько факторов. Среди наиболее значимых можно выделить инфляцию, рост мошеннической деятельности, а также структурные изменения на рынке автотранспортных средств. В текущих экономических условиях страховые компании сталкиваются с задачей оптимизации внутренних процессов, чтобы снизить рост среднего размера выплат на ремонт, одновременно сохраняя актуальные тарифы для клиентов и обеспечивая их доступность. Об этом рассказала Надежда Абрамова, исполнительный заместитель генерального директора и руководитель блока управления убытками Страхового Дома «ВСК», во время выступления на саммите Ассоциации страховщиков «Урегулирование убытков: экономика, технологии, антифрод».
Инструменты оптимизации стоимости урегулирования
По мнению Надежды Абрамовой, эффективное управление затратами предполагает использование ряда ключевых инструментов. В первую очередь, важным является расширение партнерской сети. Страховщикам необходимо налаживать взаимодействие не только со станциями техобслуживания (СТО), выполняющими стандартные ремонты и замену поврежденных деталей, но и привлекать специализированные сервисные центры для ремонта таких элементов, как стекла, фары, диски и другие расходные части. Такой подход позволяет сохранить контроль над стоимостью ремонта и способствует удержанию среднего чека, а также помогает предотвратить существенное увеличение тарифов для автовладельцев.
Роль внутренней эффективности и цифровых технологий
Еще одним важным аспектом является повышение операционной эффективности внутри компании. На сегодняшний день одним из наиболее действенных способов достижения данной цели является внедрение цифровых технологий. Например, в «ВСК» с 2020 года функционирует сервис дистанционного обращения за выплатой по каско. Такой сервис не только облегчает процесс получения компенсации для клиента, но и способствует оптимизации внутренних бизнес-процессов, что в конечном итоге снижает издержки компании и ускоряет урегулирование убытков.
Борьба с мошенничеством в автостраховании
Значительную роль в контроле стоимости убытков играет и борьба с мошенничественными схемами. По оценкам экспертов, около 15% недобросовестных практик связаны с завышением стоимости ремонта со стороны автосервисов, что негативно влияет на размер выплат. Кроме того, существуют случаи бытового и организованного мошенничества, что требует системного подхода со стороны страховщиков.
Принципы определения размера выплаты
При определении размера выплат и форме их осуществления — наличными или натуральной — страховые компании руководствуются комплексом факторов. Надежда Абрамова отметила, что в «ВСК» используют подход, похожий на «дерево решений», который учитывает объективный масштаб ущерба, экономическую целесообразность ремонта и интересы клиента. Такой подход позволяет более точно и справедливо урегулировать убытки, балансируя интересы всех сторон и укрепляя доверие к страховой деятельности.
